Problemas relacionados con el almacenamiento en la caché del navegador
Algunos problemas pueden estar relacionados con la caché y la configuración del navegador. Prueba los siguientes pasos antes de ponerte en contacto con el soporte técnico para ver si el problema puede ser resuelto por ti mismo:
Borrar la caché en la configuración de tu navegador
Usar un navegador alternativo
Comprobar de si el software Adblock se está utilizando en tu PC/portátil
Si el problema no se resuelve, proporciónanos la información relevante sobre el dispositivo y los navegadores utilizados y, si se utiliza algún software Adblock, el nombre del programa que estás utilizando actualmente.
Cómo borrar tu caché
Para los navegadores de escritorio, para abrir rápidamente los menús utilizados para borrar tu caché, cookies e historial, asegúrate de que el navegador esté abierto y seleccionado, y presiona Ctrl-Shift-Delete (Windows) o Command-Shift-Delete (Mac). Si esto no funciona, sigue las instrucciones correspondientes a continuación.
Chrome
En la barra del navegador, ingresa: chrome://settings/clearBrowserData
En la parte superior de la ventana "Borrar datos de navegación", haz clic en “Avanzado”.
Selecciona lo siguiente:
- Historial de navegación
- Historial de descargas
- Cookies y otros datos del sitio
- Imágenes y archivos en caché
En el menú desplegable "Rango de tiempo", puedes elegir el período de tiempo durante el cual deseas borrar la información almacenada en caché. Para borrar toda la caché, selecciona “Todo”.
Haz clic en “BORRAR DATOS”.
Sal/Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrir el navegador.
Firefox
En el menú Historial, selecciona Borrar historial reciente.
Si la barra de menú está oculta, presiona “Alt” para hacerla visible.
Desde el Rango de tiempo para borrar: menú desplegable, selecciona el rango deseado; para borrar toda la caché, selecciona “Todo”.
Junto a "Detalles", haz clic en la flecha hacia abajo para elegir qué elementos del historial borrar; para borrar toda la caché, selecciona todos los elementos.
Haz clic en “Limpiar ahora”.
Sal/Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrir el navegador.
Microsoft Edge
En la esquina superior derecha, haz clic en el icono Hub (parece una estrella con tres líneas horizontales).
Haz clic en el ícono “Historial” (parece un reloj) y luego selecciona “Borrar todo el historial”.
Selecciona “Historial de navegación”, seguidamente “Cookies y datos de sitios web guardados”, y después “Datos y archivos en caché”. Haz clic en “Borrar”.
Después del mensaje "¡Todo limpio!" que aparece, sal/cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrir el navegador.
Internet Explorer 11
Nota: El 12 de enero de 2016, Microsoft finalizó el soporte para las versiones de Internet Explorer anteriores a la versión 11. Recomendamos encarecidamente que actualices a un nuevo sistema operativo si tu sistema actual no es compatible con Internet Explorer 11. Si experimentas dificultades con Internet Explorer, asegúrate de que el modo de compatibilidad esté desactivado.
Selecciona “Herramientas” > “Seguridad” > “Eliminar historial de exploración”… Si la barra de menú está oculta, presiona “Alt” para hacerla visible.
Anula la selección de “Conservar datos de sitios web favoritos” y selecciona:
- Archivos Temporales de Internet o Archivos Temporales de Internet y archivos de sitios web
- Cookies o Cookies y datos del sitio web
- Historial
Haz clic en “Eliminar”. Verás una confirmación en la parte inferior de la ventana cuando se complete el proceso.
Sal/Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrir el navegador.
Opera
En el menú de Opera, selecciona “Configuración”, luego “Privacidad y Seguridad”, y luego “Borrar datos de navegación”...
En el cuadro de diálogo que se abre, en el menú desplegable "Eliminar los siguientes elementos de:", selecciona “El inicio del tiempo”.
Selecciona lo siguiente:
- Historial de navegación
- Historial de descargas
- Cookies y otros datos del sitio
- Imágenes y archivos en caché
Haz clic en “Borrar datos de navegación”.
Sal/Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrir el navegador.
Safari 8 y posterior
En el menú de Safari, selecciona “Borrar historial”... o “Borrar historial y datos del sitio web”...
Selecciona el rango de tiempo deseado y luego haz clic en “Borrar historial”.
Ve a “Safari” > “Salir de Safari” o presiona “Comando-Q” para salir completamente del navegador.
Si necesitas más ayuda
Si este artículo de ayuda no respondió a tu pregunta, por supuesto, eres más que bienvenido a contactar con nosotros haciendo clic en el botón a continuación: